Bear & Bunny, à vos côtés
Quelques réponses, la bonne solution. Retrouvez votre suivi, demandez un retour ou contactez notre équipe.
Il est envoyé par e-mail lors de l’expédition. Pensez à regarder vos courriers indésirables.
La date figure dans votre e-mail de confirmation. Les délais ci-dessous partent toujours de cette date.
Si elle n’a pas encore été expédiée, demandez son annulation depuis votre commande. Nous vérifierons son état de préparation.
Demander l’annulationConnectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée lors de votre achat.
Le bouton n’apparaît pas dans votre compte ? Envoyez votre demande ici.
Votre demande doit être validée par notre équipe. La commande reste active tant que vous n’avez pas reçu de confirmation d’annulation.
Après les premières 24 heures, surveillez l’e-mail d’expédition pendant 48 heures supplémentaires, soit 72 heures au total après l’achat. Vous souhaitez toujours annuler ? Écrivez-nous dès maintenant : n’attendez pas ce délai pour nous le signaler.
Connectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée lors de votre achat.
Votre numéro de suivi est disponible. Si le colis est déjà parti, un retour pourra être organisé après réception. Pour une demande d’annulation ou de rétractation, notre équipe reste accessible dès maintenant.
Suivre mon colisVotre commande a moins de 24 heures. Le numéro de suivi vous sera envoyé par e-mail lors de l’expédition. Consultez votre commande et vos courriers indésirables.
Voir ma commandeConnectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée lors de votre achat.
Après les premières 24 heures, laissez jusqu’à 48 heures supplémentaires pour recevoir le numéro de suivi : 72 heures au total à partir de votre achat. Le délai ne recommence pas à chaque visite.
Connectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée lors de votre achat.
Plus de 72 heures après l’achat et toujours aucun suivi ? Envoyez-nous votre numéro de commande : notre équipe vérifiera ce qui se passe.
Copiez le numéro reçu par e-mail, puis retrouvez les étapes de livraison sur notre page de suivi 17TRACK.
Suivre mon colisVérifiez la boîte aux lettres, le lieu de dépôt indiqué et si un proche a réceptionné le colis. Si vous ne le trouvez pas, notre équipe vous accompagne dès maintenant.
Un souci de taille, un article à retourner ou une question ? Choisissez un autre besoin ou écrivez-nous ci-dessous.
Voir ma commandeConnectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée lors de votre achat.
Sélectionnez votre commande et l’article concerné, puis indiquez la raison du retour. Attendez nos instructions et votre étiquette avant de renvoyer le colis.
Demander un retourConnectez-vous avec l’adresse e-mail utilisée lors de votre achat.
Le bouton n’apparaît pas dans votre compte ? Envoyez votre demande ici.
Voir les étapes et les conditions de retour →Indiquez l’article reçu, la taille ou le modèle souhaité et le motif. Notre équipe vous expliquera la solution disponible avant tout renvoi.
Voir les étapes et les conditions de retour →Indiquez l’article concerné et décrivez le défaut ou l’erreur. Gardez le colis et l’article : nous vous expliquerons la suite par e-mail.
Une question avant votre achat ou un besoin particulier ? Vous pouvez nous écrire directement.
Vous pouvez contacter notre équipe à tout moment. Les délais d’orientation ci-dessus ne limitent pas votre droit de rétractation ni vos garanties légales. Conditions de retour